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3344666新2全讯网皇冠 山东有线开展“春回大地暖用户”活动,有线人以心换心赢得用户信任

2020-01-11 18:36:13 作者:祁牟新闻网 阅读:758

3344666新2全讯网皇冠 山东有线开展“春回大地暖用户”活动,有线人以心换心赢得用户信任

3344666新2全讯网皇冠,近日,山东有线“春回大地暖用户”活动正在火热进行中。活动过程中,各地市“有线人”把春风般的服务带给每一位用户,通过日常走访、在地推现场设置用户体验区等方式以心换心拉近与用户的关系,赢得了广大用户的普遍欢迎和认可。

济南分公司、东营分公司:

用细心换用户安心

为了更好地服务用户、方便用户在家门口办理业务,各地市分公司先后组织进行了地推活动,并取得了一定的成效。在济南市槐荫区东方新天地小区地推现场,用户张老师前来咨询业务,在与其沟通过程中,工作人员发现张老师对山东有线的回看、点播、宽带等业务了解不多,对其他运营商的资费情况也不了解,属于传统用户。工作人员为张老师详细的分析了各运营商产品价格构成,并为其现场演示了有线电视的回看和时移功能,张老师自己操作体验后对产品和服务都十分满意,并现场办理了三年置换套餐。济南市历城区分公司则把地推、走访用户同步进行,考虑到用户未到现场办理业务的情况,工作人员利用休息时间进行电话通知、电话拜访、入户拜访,靠细心和贴心打动了不少用户。

济南分公司地推活动现场

在“春回大地暖用户”活动实施过程中,东营分公司东城事业部的工作人员,利用周末时间到众成欣园小区门口做地推活动,工作人员不但贴心地为用户们准备了小礼品,还特意电话告知了即将到期的用户“营业厅”就在小区门口。

东营分公司地推活动现场

泰安分公司、德州分公司:

用诚心换用户舒心

在“春回大地暖用户”活动进行中,各地市的“有线人”利用下班后、节假日等大多数用户在家的时间,一次甚至多次登门与用户们拉家常,了解用户心声、满足用户需求。其中,泰安分公司城西工作站的“有线人”们根据用户名单进行小区划分,借助晚上时间上门走访,和用户面对面交流,拉近了与用户的关系。

在日常拜访用户过程中,德州分公司天衢经营部刘锐作为山东有线电视的一名工作人员,深深感到一个会心的微笑,一句暖人的问候,一件再小不过的事情,对用户来说却如春风拂面。刘锐的亲身经历也证明,“有线人”日常拜访不但能拉近与用户的关系,也能增加用户对有线产品的了解。

在近日的入户拜访中,刘锐摁响了新宜家园小区一位离网用户的门铃,在与开门的老人沟通时,刘锐了解到老人在有线电视到期后一直用小锅,并且对小锅节目太少产生了不满。刘锐立刻向老人介绍了戏曲频道、四海钓鱼等山东有线深受老年用户喜欢的节目,老人听后非常满意,马上办理了有线电视业务。

威海公司:

用热心换用户放心

近日,威海公司的客户经理曲凯华在客户走访中,接触到一位酒店式公寓的企业主——一位来自大连的大姐,这位大姐运营的酒店公寓每个房间宽带和电视到期时间都不一致,其中还夹杂着联通、电信等其他运营商的宽带业务。因为这位大姐对网络和电视故障排除知之甚少,曲凯华遂把自己的名片留给了大姐,让她在遇到相关问题的时候,随时可以找自己解决处理。一天晚上八点多,这位大姐向曲凯华求助,曲凯华第一时间来到酒店,检查后发现是其他运营商的宽带,故障的原因是有客人重置了路由器,在跟大姐说明情况后,曲凯华热心地帮她解决了问题。

用真心为用户服务,用户自然也放心于你。通过日常生活中的一些接触,大姐对曲凯华非常信任,目前已经主动将其他运营商的宽带业务换成广电宽带,大姐对曲凯华表示:“小曲啊,大姐对网络什么也不懂,我最信任的人就是你。”

随着“春回大地暖用户”活动的推进,山东有线的产品和服务伴着春风走进了千家万户,活跃在基层的“有线人”们也靠以心换心赢得了用户的认可。

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